Hovedforskjell: ERP står for Enterprise Resource Planning. ERP-programvare er utformet for å administrere nøkkelfunksjonene til selskapet på en effektiv måte. CRM står for Customer Relationship Management. Denne programvaren omhandler kunderelaterte systemer og har som mål å forbedre salget. Begge bruker ulike tilnærminger for bedring av selskapet.

ERP står for Enterprise Resource Planning. En ERP-programvare er utformet for å administrere nøkkelfunksjonene til selskapet på en effektiv måte. ERP-programvare er utviklet for å holde ERP-filosofien. ERP har en mye bredere betydning enn bare å knytte den til en programvare. Det gir en kraftig kobling mellom kundene og leverandørene i en komplett forsyningsendring. Det balanserer også etterspørselen og tilbudet. ERP gir også høy grad av kryssfunksjonell integrasjon mellom ulike avdelinger i et selskap, og mye mer. Denne ERP-programvaren er utformet slik at den oppfyller det meste av crieteria definert av ERP, om ikke alle. Disse programmene er i utgangspunktet programvare for forretningsadministrasjon. De automatiserer og lette strømmen av informasjon eller data gjennom hele selskapet. Den inkluderer ulike driftsenheter som markedsføring, menneskelige ressurser, produksjon, distribusjon, regnskap, etc.

Denne programvaren automatiserer og integrerer alle kjernevirksomhetene i selskapet. Dermed hjelper det med effektiviteten til enhver organisasjon. Det gir mange fordeler som - det gir en integrering i alle forretningsprosesser, det øker ytelsen, gir kvalitetsrapporter og resultatanalyser, etc. Hovedpunktet i ERP-programvaren er at den bare bruker en enkelt database for alle systemene.

CRM står for Customer Relationship Management. Det er et bredt konsept som omhandler håndtering av kundeforhold på en organisert og effektiv måte. CRM-programvare er designet på grunnleggende konseptene til CRM. Denne programvaren hjelper organisasjonene til å administrere sine kundeforhold. Denne programvaren fanger alle viktige detaljer for selskapet angående kundene. Denne informasjonen er spredt til ulike avdelinger. Disse systemene tar utgangspunkt i informasjon om hver enkelt interaksjon.

I 2002 kontrollerte Siebel 45% av CRM-markedet, og i 2005 ble det kjøpt av Oracle. I dag er det mange leverandører i markedet som selger både programvaren. SAP er kjent for sin ERP-programvare, men tilbyr også en svært populær CRM-pakke. CRM og ERP-programvare kan betraktes som to ansikter av samme mynt. De avviker i sine kjernevirkninger. For å utnytte fordelene med både CRM og ERP, finnes det også mange løsninger på markedet som integrerer ERP- og CRM-løsninger. Begge tilbyr automatisering, og hjelper dermed en organisasjon på mange måter.

Forskjellen mellom ERP og CRM Software

	ERP-programvare	CRM-programvare
Fullstendig format	Enterprise Resource Planning Software	Customer Relationship Management Software
Definisjon	ERP-programvare er utformet for å administrere nøkkelfunksjonene til selskapet på en effektiv måte.	Denne programvaren hjelper organisasjonene til å administrere sine kundeforhold. Denne programvaren fanger alle viktige detaljer for selskapet angående kundene.
eksempler	SAP ERP	Microsoft Dynamics CRM
fordeler	Gjør forretningsprosessene mer effektive Målet er å redusere overheadkostnadene Reduserer mengden kapital brukt på forretningsprosesser	Målet er å øke fortjenesten ved å øke salget Hjelper med å forbedre kundeforhold Hjelper med å øke merkevare lojalitet for selskapet
Anbefales for	Stor bedrift	Småvirksomhet med få divisjoner
Generelle aktiviteter	Supply Chain Management Forbedrer prosjektplanlegging Hjelper med å eliminere de repeterende oppgavene Distribusjonsprosessbehandling, etc.	Det prioriterer leder Administrerer forretningskontakter og forretningsleder Automatiserer kundeservice Streamlines salgsprosessene, Administrer markedsføringstiltak og salgskjede Spor en kunde, etc.