Nøkkelfaktor: BPO, forkortelse av Business Processing Outsourcing, betyr å få en forretningsprosess implementert ved hjelp av kanalen for outsourcing. På den annen side betyr KPO, forkortelse av Knowledge Process Outsourcing, outsourcing av en prosess som krever behandling av kunnskap i en eller annen form.

Å skille mellom BPO og KPO, det er en rekke bemerkelsesverdige forskjeller. For en lekmann synes begge å være de samme, men i virkeligheten er det en dyp forskjell. La oss få en ide om vilkårene: BPO og KPO.

BPO, kort for Business Processing Outsourcing, er virksomheten som fokuserer på oppgaver, alt fra produksjonsprodukter til å gi kundeservice. Det består vanligvis av back office eller front office operasjoner. Det er en prosess hvor en rekke personer jobber for en bestemt virksomhet. Det er opprinnelig knyttet til bedriftens produksjon av varer til bruk eller salg ved hjelp av arbeidskraft og maskiner, verktøy, kjemisk og biologisk behandling, eller formulering, som for eksempel Coca Cola som outsourcet store deler av sin forsyningskjede.

Trenden startet på slutten av åttitallet da virksomheter sendte deler av prosessene sine til utlandet. Det er nyttig for de som er undergrad eller utdannet og kan ikke være ansatt i noen bedrift. Hvis man har dyktighet, vil han definitivt være ansatt i BPO. I dag er det blitt en mote eller trend for unge i noen land for å jobbe i BPOs bare for tidsgodkjøring. Datainngang, telefonsentre er noen eksempler på BPO-operasjoner.

Ulike typer tjenester av BPO-bransjen er:

• Kundeservice
• Tekniske støttetjenester
• Telemarketingtjenester
• Ansatte IT Help-Desk Services
• Forsikring
• Behandling av Data Entry Services / Data Processing Services
• Skanning av datakonverteringstjenester,
• OCR med redigering og indekseringstjenester
• Bokføring og regnskap
• Tjenester for formbehandling av tjenester

KPO, kort for Knowledge Processing Outsourcing, er den siste outsourcingprosessen, som omfatter bruk av opplæring og kompetanse til forskning, dataanalyse og annen informasjonsbasert virksomhet. KPOs er vanligvis mer spesialiserte og kunnskapsbaserte. Det krever mange FoU-tjenester (forskning og utvikling). Tjenestene som kapital og forsikring markedstjenester, juridiske tjenester, bioteknologi, etc., er også de vanlige aktivitetene som holdes i KPOs.

Land som er spesielt kjent i Knowledge Process Outsourcing, omfatter India og Øst-Europa. KPO leverer god kvalitetsarbeid og leverer alt på tid med uavbrutt tjenester. I utgangspunktet fokuserer de mer på datainnsamling, oppdatering av modeller, patentsøkere og grunnleggende datautvinning, men uten tvil, om noen år er de neste store ting i outsourcing-sektoren.

KPO segmenter er:

• Analytics
• Business Research
• Design og animasjon
• Engineering Service Outsourcing (ESO)
• Financial Research Outsourcing (FRO)
• Legal Process Outsourcing (LPO)
• Markedsføringstjenester
• Markedsundersøkelser Outsourcing (MRO)
• Publisering Outsourcing

BPO, BPO og KPO hjelper bedrifter å effektivisere sine operasjoner, noe som gjør dem kostnadseffektive, men de seks elementene som skiller disse to prosessene er fokus, prosess, spesialisering, drivkraft, aktiviteter og kundekontakter.

Noen av de viktigste forskjellene er oppført i tabellen nedenfor:

	BPO	KPO
Definisjon	BPO tilbyr tjenester som kundebehandling, teknisk støtte gjennom taleprosesser, telemarketing, salg, etc.	KPO gir inngående kunnskap, kompetanse og analyse på komplekse områder som Legal Services, Business and Market Research, etc.
Står for	Business Processing Outsourcing	Kunnskapsprosessering Outsourcing
krever	God kommunikasjonsferdighet og grunnleggende datakunnskap	Spesialisert kunnskap
tjenester	Lavtliggende tjenester	High end-tjenester
Prosess	Forhåndsdefinert prosess	Krever søknad og forståelse av virksomheten
medarbeidere	Ikke så kvalifiserte medarbeidere	Ferdighet og kompetanse av kunnskapsansatte
Ekspertise i	Prosess	Kunnskap

I et nøtteskall kan man si at KPOs dukket opp fra BPOs. Hvis man ønsker å jobbe i KPO, vil de kreve høyere ferdigheter i forhold til BPO.